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99分比100分更好
(Publish Date: 2010-2-22 10:12pm, Total Visits: 1012, Today: 1, This Week: 1, This Month: 1)

在不斷變動的世界裡,個人進步和組織學習都是提升競爭力的要件,如果員工害怕自己的失敗為人所知,反而會埋下日後失敗的種子。(圖 :photos.com)

米米讀後感:

   我想大家普遍都把工作上有失誤視為不好的事 ,我想身為主管可能要換個思維,屬下有錯誤才能學習,學習中才能成長,這是另一種思維角度,所以不好的事或許是好事呢,只要再多一些耐心和體諒。 對於別人的錯誤我們也應該要學會如何正面看待。是不是這樣呢?

理想的工作方式

99分比100分更好(1)

 

如果你想提高自己的成功率,那麼就把失敗率提高一倍。
─華森(Thomas J. Watson)

艾德門森(Amy Edmondson)是哈佛商學院的教授。我念大學的時候,她還是博士班學生。我們兩人都跟隨組織行為學領域的巨擘海克曼教授做研究。

海克曼曾提出有效團隊運作必備的條件─例如明確而令人信服的目標、合理的資源等。艾德門森的研究想要證明:符合這些條件的醫療團隊,成員比較不會出現醫療失誤。

這個研究顯然非常重要,醫院中偶爾會有病患因為可避免的錯誤而受到傷害,甚至死亡。由於醫療失誤引發的法律訴訟費和保險成本非常高,醫院在財務上也付出重大代價。

經過多年的資料蒐集、數據輸入和計算分析後,艾德門森終於得出研究成果,而且也一如她所希望,研究成果具有統計上的意義─只不過與她原本的預期不太一樣。

符合海克曼條件的醫療團隊似乎反而出現更多的醫療失誤,這個結果違反了過去數十年來相關研究的結論。到底是怎麼回事啊?有效運作的團隊怎麼可能犯更多的錯誤呢?

這時候,艾德門森突然想到,其實優秀的團隊「並沒有犯下更多的錯誤,是他們提報的錯誤比較多」。

艾德門森回到醫院去重新驗證修正後的假設,結果發現符合海克曼條件的團隊犯的錯誤的確少得多。由於在許多不符合海克曼條件的團隊中,成員往往會隱瞞錯誤,所以在旁觀者眼中,他們犯的錯誤似乎比較少,事實上他們有更多醫療失誤。

唯有在碰到無法隱瞞的醫療失誤時(例如病人死亡),才可以明顯看出這些團隊其實失誤的頻率更高。

艾德門森的研究把「學習失敗,否則就無法學習」的觀念從個人領域應用到團體和組織的範疇。在不斷變動的世界裡,個人進步和組織學習都是提升競爭力的要件,如果員工害怕自己的失敗為人所知,反而會埋下日後失敗的種子。

艾德門森發現,有效領導的團隊會有一種「心理上的安全感」─他們很有把握在自己的團隊中,沒有任何成員會因為大膽發表意見、向別人求援,或執行某項任務失敗,而覺得難為情或遭到懲罰。

當團隊領導人塑造的氛圍讓每個人在心理上都覺得很安全時,當團隊成員不怕「失敗」,而且能自在地和別人分享經驗、討論錯誤時,所有的團隊成員都可以學習和進步。

反之,如果所有的錯誤都被掩蓋起來,那麼團隊成員就不太可能從錯誤中學習,也就大大提高了重蹈覆轍的可能性。

一九八○年代,以色列空軍曾經實施「不責怪政策」,鼓勵飛行員和各單位勇於報告錯誤。去除處罰的威脅後,創造了一個容許學習的安全環境。這個政策果然奏效,各單位提報的失誤數字上升了,但實際發生的失誤卻大幅減少。

美國空軍也有類似的政策:飛行員只要在發生錯誤的二十四小時內回報,就不會受到懲罰。不過如果飛行員試圖掩蓋錯誤而被發現的話,就必定嚴加懲處。@(待續)

摘編自 《99分:快樂就在不完美的那條路上 》 美商麥格羅‧希爾 提供

走出工作困境:歡迎光臨幸福旅店(1)

 

「如果一直沉浸在失敗的情緒之中,只會愈加的痛苦。熊之湯的瀕臨破產反而促使我去思考經營的本質、火災的發生徹底喚醒我對心懷感謝的重要體認。換言之,失敗是讓人反省、學習與成長的機會!果真全部的事物都是一體兩面呢!」

認清事物的兩面、對周圍的一切心懷感謝,所有的事情就會開始朝好的方向迴轉了。

旅館還是會遇到喜歡抱怨的客人,無論員工無何用心接待,對方總是像找碴是他來的目的似的雞蛋裡挑骨頭。

熊太郎在面對這種客人時,不再覺得惱怒。他認為,抱怨這種反應除了討厭的一面之外,也有好的一面,從客人的抱怨裡可以發現一些自己人沒注意到的問題點。

如果只看客人抱怨的表面反應,當然會有不悅的感覺;但如果從另一個角度來檢討抱怨的內容,或許這反而是一個改善的提示。

心存感謝、從事物的兩面來釐清事實,那麼就算在無理的抱怨裡,也可以發現值得思考的問題點,就此改善、使旅館的服務更精緻。

所有事件的發生都是學習的機會。

然而,最根本的變化是,將自己從原有的思想枷鎖裡解放出來。

在商業學院裡學過如何帶領團隊的熊太郎,原本以為領導者本身必須有善於競爭的人格,因此對於沒有這種天分的自己感到失望。

然而自從把自己從競爭比較的思想中解放出來、又理解到要認清事物的兩面性,熊太郎學會了如何接納人事物原有的特質。

「大家能保持原來的自我就是很棒的一件事了!」

熊太郎打從心裡這麼認為。

現在自己偶爾也會有憤怒的時候、忘了心懷感謝的時候,但不論是生氣的自己、還是忘了感恩的自己,只要能勇於面對真實的自我,一定就能再有所成長。

這並不是要大家放縱自己、不力爭上游。

這個狀況是說,自己為了能戰勝過去的自己而有所成長,但可能還無法做到百分之百。在成長的過程裡,我們要能坦然接受軟弱的自己、受挫折的自己。以將心比心的心情去包容犯錯的人。

熊太郎的表情也變了。不再有以前的嚴肅、不近人情,取而代之的是令人感到溫暖的和顏悅色。

現在的熊太郎真的很幸福。

「好想把我所感受到的幸福與別人分享……」

熊太郎開始有了這樣的感覺。

以前的幸福感,是只要自己好就好的感覺。但那不是真正的幸福。

幸福感要來的強大。

真正幸福的人會想與周圍的人分享幸福。

這種感情就是透過「愛」來表現的。

熊太郎說出「愛」這個字時,真有些難為情。身為一個理性的經營者卻要談論感性的愛,熊太郎著實有些抗拒。

然而,想與人分享滿溢的幸福感、以及打從心裡希望對方幸福的感覺,確實都是「愛」的表現。@(待續)

摘編自 《讓人幸福的旅店:走出工作困境的心法 》 樂果文化事業有限公司 提供

引用自大紀元時報: http://www.epochtimes.com/b5/10/2/21/n2823883.htm

http://www.epochtimes.com/b5/9/12/27/n2767237.htm


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幸福鳥 : 到米米家坐板凳賞櫻花 看好文嘍~ 二樓 拍謝 我坐咧~ (2010/2) [Reply]
紅豆遊 : 偶老人家要坐在沙發上~~ 慢慢看!!! 呵呵呵呵呵呵呵!! (2010/2) [Reply]
米米: 哇噻~紅豆媽立即搶下沙發寶座,我才發文不到5秒耶~哈...哈哈....誇大了點 (2/2010) [Reply]
米米: 紅豆媽你應該還有下文喔,讀後感,哈,請搶2樓 (2/2010) [Reply]
紅豆遊: 米米~ 二樓讓鳥兒坐比較幸福~~這樣偶老人家有分享幸福的感覺~~ 呵呵呵~~再來~~ 偶老人家接著趕快跟米米說:偶愛泥(友情)學習說"愛"臉紅一下~~ 米米!偶老人家會說愛了~~ 就比較接近文章中所述的成功邊緣~~呵呵呵呵~~ 真是開卷有益~~ 學習了!呵呵呵呵呵~~ (2/2010) [Reply]
米米: 真好呀^^,讚(大拇指),紅豆媽,紅豆媽喜歡是日式愛的管理法,呵 (2/2010) [Reply]